Aceste condiții comerciale se aplică pentru achizițiile efectuate în magazinul online www.vizardi.ro. Condițiile detaliază drepturile și obligațiile dintre vânzător, în acest caz societatea NEDES, s.r.o. (denumit în continuare vânzătorul), și cumpărător/consumator.
Adresa sediului societății:
Operator: NEDES, s.r.o.
Adresă: Hlavná 35, 919 21 Zeleneč, SLOVACIA
Cod de identificare (IČO): 46257691
Cod fiscal (DIČ): 20232295054
Cod TVA (IČ DPH): SK20232295054
Înregistrare: Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Trnava, Secțiunea: Sro, Dosar nr. 27761/T
IBAN: SK75 0200 0000 0029 0603 9154
Adresa pentru recepția și expedierea mărfii:
Adresă: NEDES, s.r.o., Suchovská 12, 917 01 Trnava, SLOVACIA
Contact:
Telefon: +421 907 263 473
E-mail: info@vizardi.ro
Program de lucru: 7:30 – 15:30
Informații despre produse și prețuri
Informațiile despre produse și prețuri prezentate de vânzător sunt obligatorii, cu excepția erorilor evidente. Prețurile sunt afișate inclusiv cu toate taxele (de exemplu TVA) și comisioanele, cu excepția costurilor de livrare a mărfii.
Condiția pentru comandarea produselor prin intermediul e-shopului este furnizarea unei adrese de livrare exacte și a datelor de contact (de exemplu: e-mail și telefon). Vă vom informa despre comanda dumneavoastră prin e-mail, iar numărul de telefon va fi utilizat în cazul în care compania de transport nu vă va găsi la adresa indicată în ziua livrării coletului. Utilizatorii înregistrați au în plus posibilitatea de a accesa în mod repetat comenzile lor și pot primi informații despre noutăți și promoții.
Cumpărătorul va primi produsul la prețul valabil la momentul efectuării comenzii. Prețul indicat pe factură este rotunjit la trei zecimale, iar suma totală a facturii la două zecimale, conform sistemului de rotunjire în baza cinci. Documentul fiscal (factura) va fi ambalat împreună cu produsele comandate, în conformitate cu dispozițiile aplicabile privind taxa pe valoarea adăugată.
Prețurile promoționale sunt valabile până la epuizarea stocurilor sau pentru o perioadă determinată și exclusiv în cazul în care este indicat numărul de bucăți disponibile la promoție.
Condiții de plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
PAYPAL:
Cumpărătorul are posibilitatea de a achita prețul de cumpărare pentru produsele comandate prin intermediul serviciului de plată online PayPal.
La selectarea plății prin PayPal, după trimiterea comenzii, Cumpărătorul va fi redirecționat către mediul securizat PayPal, unde va fi efectuată autorizarea plății. Plata este procesată în conformitate cu termenii și condițiile PayPal.
Contractul de vânzare se consideră încheiat, iar comanda devine obligatorie după confirmarea cu succes a plății de către furnizorul serviciului de plată PayPal. În cazul în care plata nu este autorizată sau finalizată, comanda nu va fi procesată.
Vânzătorul nu percepe taxe suplimentare pentru plățile efectuate prin PayPal, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Plată în avans prin transfer bancar:
Cumpărătorul are posibilitatea de a achita prețul de cumpărare pentru produsele comandate prin transfer bancar (plată în avans) în contul bancar al Vânzătorului.
După trimiterea comenzii, Cumpărătorului îi vor fi furnizate datele bancare ale Vânzătorului necesare pentru efectuarea plății. Cumpărătorul este obligat să menționeze simbolul variabil corect sau numărul de referință al plății indicat în confirmarea comenzii.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul acceptării comenzii de către Vânzător; totuși, produsele vor fi expediate numai după ce prețul integral de cumpărare a fost creditat în contul bancar al Vânzătorului.
În cazul în care plata nu este creditată în contul bancar al Vânzătorului în termenul specificat în confirmarea comenzii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.
Livrarea mărfii
Vânzătorul va livra Cumpărătorului produsele complete în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății comenzii sau, în cazul comenzilor cu plată ramburs, de la confirmarea comenzii, dacă pentru produsul respectiv nu este specificat un alt termen de livrare. Dacă la produs este indicat „în stoc”, Vânzătorul va expedia produsul cel târziu în termen de 2 zile lucrătoare. Cumpărătorul este obligat să preia și să achite produsele. Se recomandă Cumpărătorului să verifice produsele cât mai curând posibil după primire, de preferat în termen de 24 de ore de la livrare.
Documentele aferente produselor sunt incluse în colet.
La solicitarea Cumpărătorului, Vânzătorul va confirma în formă scrisă în ce măsură și pentru ce perioadă durează obligațiile sale privind livrarea neconformă, precum și modalitatea în care Cumpărătorul își poate exercita drepturile aferente.
1 / DPD – LIVRARE LA ADRESĂ:
Produsele vor fi livrate Cumpărătorului de către compania de curierat DPD în timpul programului de lucru. Curierul îl va contacta telefonic în prealabil.
Pentru această metodă de livrare se aplică următoarele: Produsele comandate vor fi livrate clientului în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea comenzii (respectiv de la primirea plății), prin compania de curierat DPD. Comanda trebuie transmisă până la ora 13:00 într-o zi lucrătoare în Slovacia. În caz contrar, se consideră că a fost transmisă în următoarea zi lucrătoare, iar termenul de 2 zile lucrătoare începe să curgă din acea zi lucrătoare următoare.
Costul livrării (cu TVA)
|
Clienți finali (B2C) |
Comerț en-gros (B2B) |
||
|
0 RON - |
Costuri de livrare și ambalare – gratuit |
0 RON - 617,10 RON |
Costuri de livrare și ambalare – 61,71 RON inclusiv TVA |
Cadouri la achiziție
Vânzătorul poate condiționa, în cadrul promoțiilor, oferirea unui cadou de achiziționarea produselor peste o anumită valoare. În această valoare nu se include costul livrării sau eventualul cost al metodei de plată alese.
Pentru cadou nu se aplică garanția legală. Pe durata promoției, în cazul în care cadoul nu este funcțional, vom depune eforturi pentru a livra clientului un cadou nou, însă perioada standard de garanție nu se aplică cadourilor și, după încheierea promoției, acestea nu mai pot fi reclamate.
În cazul în care clientul se retrage din contract în termen de 14 zile fără a invoca un motiv (nu ca urmare a unui defect al produsului), acesta este obligat să returneze cadoul împreună cu produsul returnat. Dacă nu returnează cadoul, suma rambursată va fi diminuată cu prețul de vânzare al produsului (cadoului) nereturnat.
Pentru a satisface cât mai mulți clienți și pentru a preveni achizițiile speculative, ne rezervăm dreptul de a limita numărul de bucăți din același cadou trimise unei singure persoane.
Anularea comenzii și retragerea din contract
Cumpărătorul poate să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului sau a ultimei părți a livrării, indiferent de modalitatea de livrare sau de plată. Termenul menționat este destinat pentru ca Cumpărătorul să se familiarizeze, într-o măsură rezonabilă, cu natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract și în orice moment înainte de livrarea produsului.
Retragerea din contract trebuie trimisă sau predată Vânzătorului în termen de 14 zile (adresa: NEDES, s.r.o., Suchovská 12, 917 01 Trnava; e-mail: info@vizardi.ro
). Cumpărătorul nu este obligat să indice motivul retragerii. Pentru procesare, este necesară completarea formularului disponibil AICI.
Produsul trebuie expediat cel târziu în termen de 14 zile de la trimiterea notificării de retragere sau împreună cu aceasta. Recomandăm asigurarea coletului împotriva eventualelor deteriorări sau pierderi în timpul transportului. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plată ramburs. Astfel de colete nu vor fi acceptate.
Vânzătorul este obligat să restituie Cumpărătorului suma plătită pentru produs, inclusiv costurile de livrare, în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Cel târziu în același termen, Cumpărătorul este obligat să trimită sau să predea Vânzătorului produsul achiziționat. Produsul trebuie returnat Vânzătorului (nu cu plată ramburs), complet, de preferat în ambalajul original, și nu trebuie să prezinte semne de uzură sau deteriorare. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de Cumpărător.
Vânzătorul nu este obligat să restituie sumele primite înainte ca produsul să îi fie predat sau până când Cumpărătorul dovedește că a expediat produsul către Vânzător.
În cazul în care produsul returnat este deteriorat ca urmare a încălcării obligațiilor Cumpărătorului, Vânzătorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru diminuarea valorii produsului și să deducă această sumă din valoarea rambursată.
Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract în orice moment înainte de livrarea produsului, dacă nu este în mod obiectiv capabil, din motive ce țin de terțe părți, să livreze produsul în termen rezonabil și/sau dacă se dovedește că Cumpărătorul a încălcat anterior un contract încheiat cu Vânzătorul.
Totodată, Vânzătorul informează Cumpărătorul că un contract nu este considerat încheiat dacă există îndoieli justificate privind identitatea reală a Cumpărătorului sau în cazul unor erori evidente în informațiile referitoare la produs sau preț.
Drepturi și obligații privind livrarea neconformă
Calitatea la momentul livrării
Dacă produsul livrat prezintă defecte (de exemplu, nu are caracteristicile convenite sau așteptate în mod justificat, nu este potrivit pentru scopul obișnuit sau convenit, nu este complet, cantitatea, dimensiunea, greutatea sau calitatea nu corespund altor parametri legali, contractuali sau precontractuali), acestea sunt considerate defecte ale produsului pentru care Vânzătorul este responsabil.
Cumpărătorul poate solicita Vânzătorului, în termen de cel mult doi ani de la primirea produsului, conform opțiunii sale, remedierea gratuită a defectului sau o reducere corespunzătoare a prețului; dacă natura defectului nu este disproporționată (în special dacă defectul nu poate fi remediat fără întârzieri nejustificate), Cumpărătorul poate solicita livrarea unui produs nou, fără defecte, sau a unei componente noi fără defecte, dacă defectul privește doar această componentă.
Dacă repararea sau înlocuirea produsului nu este posibilă, Cumpărătorul poate solicita rezilierea contractului și rambursarea integrală a prețului de achiziție.
În termen de șase luni de la primirea produsului, se prezumă că defectul exista deja la momentul livrării.
Vânzătorul nu este obligat să dea curs cererii Cumpărătorului dacă dovedește că acesta știa despre defect înainte de primirea produsului sau că l-a cauzat el însuși.
În cazul vânzării produselor second-hand, Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură anterioară. În cazul produselor vândute la preț redus, Vânzătorul nu este responsabil pentru defectul pentru care a fost convenit prețul redus. În aceste cazuri, în locul dreptului la înlocuire, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului.
Drepturi legale privind defectele
Vânzătorul răspunde pentru defectele apărute după preluarea produsului în perioada de garanție de 24 de luni sau în perioada de utilizare indicată în reclamă, pe ambalajul produsului sau în instrucțiunile anexate. Pentru anumite produse selectate, Vânzătorul se angajează să ofere Cumpărătorului o garanție contractuală extinsă.
În această perioadă, Cumpărătorul poate depune o reclamație și, la alegerea sa, poate solicita, în cazul unui defect care constituie o încălcare esențială a contractului (indiferent dacă defectul este remediabil sau iremediabil):
O încălcare esențială a contractului este acea încălcare despre care partea care încalcă contractul știa sau trebuia să știe, la momentul încheierii contractului, că cealaltă parte nu ar fi încheiat contractul dacă ar fi prevăzut această încălcare.
În cazul unui defect care constituie o încălcare neesențială a contractului (indiferent dacă defectul este remediabil sau iremediabil), Cumpărătorul are dreptul la remedierea defectului sau la o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție.
Dacă un defect remediabil apare în mod repetat după reparație (a treia reclamație pentru aceeași defecțiune sau a patra pentru defecțiuni diferite) sau dacă produsul prezintă un număr mai mare de defecte (cel puțin trei defecte simultan), Cumpărătorul poate solicita o reducere a prețului de achiziție, înlocuirea produsului sau retragerea din contract.
Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele apărute ca urmare a uzurii normale sau a nerespectării instrucțiunilor de utilizare.
Soluționarea reclamațiilor
Cumpărătorul este obligat să depună reclamația la Vânzător sau la persoana desemnată pentru reparații fără întârzieri nejustificate după constatarea defectului. Dacă face acest lucru în scris sau electronic, trebuie să indice datele sale de contact, descrierea defectului și modalitatea solicitată de soluționare a reclamației.
Formularul de reclamație poate fi descărcat AICI și trebuie trimis împreună cu produsul.
Cumpărătorul este obligat să informeze Vânzătorul ce drept a ales la notificarea defectului sau fără întârzieri nejustificate după notificare. Schimbarea opțiunii fără acordul Vânzătorului este posibilă doar dacă Cumpărătorul a solicitat repararea unui defect care ulterior se dovedește a fi iremediabil.
Dacă Cumpărătorul nu își exercită la timp dreptul rezultat dintr-o încălcare esențială a contractului, acesta are drepturile corespunzătoare unei încălcări neesențiale a contractului.
Cumpărătorul este obligat să dovedească achiziția produsului (de preferat prin dovada de cumpărare). Termenul pentru soluționarea reclamației începe din momentul depunerii (notificării) acesteia. Cumpărătorul va preda sau va livra produsul Vânzătorului sau la locul desemnat pentru reparații simultan sau ulterior depunerii reclamației. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, pentru a preveni deteriorarea, și trebuie să fie curat și complet.
Vânzătorul este obligat să decidă asupra reclamației fără întârziere, respectiv să stabilească dacă este necesară o evaluare de specialitate. Informația privind necesitatea unei evaluări de specialitate va fi comunicată Cumpărătorului în acest termen. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la depunere, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin în scris asupra unui termen mai lung. După expirarea acestui termen, Cumpărătorul are aceleași drepturi ca în cazul unei încălcări esențiale a contractului. Termenul obișnuit de soluționare a reclamației este de 10 zile.
NEDES, s.r.o. are dreptul de a respinge reclamația în cazurile în care produsul reclamat și/sau componentele acestuia sunt murdare sau nu îndeplinesc condițiile de bază pentru predarea igienică și sigură a produsului în vederea soluționării reclamației.
Dacă Vânzătorul refuză să remedieze defectul produsului, Cumpărătorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau poate să se retragă din contract.
Perioada de garanție se prelungește cu perioada cuprinsă între depunerea reclamației și soluționarea acesteia sau până la momentul în care Cumpărătorul a fost obligat să ridice produsul. În cazul înlocuirii produsului sau a unei părți a acestuia, răspunderea Vânzătorului se aplică ca și cum ar fi vorba despre achiziția unui produs nou sau a unei părți noi.
Dacă nu este posibilă urmărirea online a stadiului reclamației, Vânzătorul se angajează să informeze Cumpărătorul despre soluționarea reclamației, la cererea acestuia, prin e-mail sau SMS.
Costurile de transport pentru produsele reclamate
Costurile de transport pentru produsele reclamate nu sunt suportate de societatea NEDES s.r.o. Toate costurile de transport de la consumator către Vânzător sunt suportate de Cumpărător, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
Cui furnizăm datele cu caracter personal și în ce scop
Companii de transport:
Pentru a vă putea livra produsele, transmitem companiei de transport numele, prenumele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail. Compania de transport nu utilizează datele dumneavoastră în niciun alt mod.
Platformă de plată:
În cazul metodelor de plată „transfer bancar” sau „card”, utilizăm o platformă de plată căreia îi furnizăm adresa de e-mail în scopul informării în cazul în care plata nu este finalizată. Platforma de plată nu utilizează datele dumneavoastră în niciun alt mod.
Formulare pe e-shop:
În e-shop utilizăm diverse formulare, de exemplu formularul de contact. În cadrul acestor formulare solicităm doar datele strict necesare, de exemplu pentru a putea comunica cu dumneavoastră. Aceste date nu sunt utilizate în niciun alt mod.
Cont de utilizator
Fiecare utilizator are posibilitatea de a se înregistra. Prin înregistrare, utilizatorul poate plasa comenzi mai rapid datorită datelor de facturare și livrare precompletate. În cadrul înregistrării, utilizatorul poate beneficia de mai multe avantaje, precum:
Pe baza înregistrării efectuate pe site, Cumpărătorul poate accesa interfața sa de utilizator. Din interfața de utilizator, Cumpărătorul poate plasa comenzi de produse (denumit în continuare „cont de utilizator”). Cumpărătorul poate plasa comenzi și fără înregistrare, direct din interfața web a e-shopului.
La înregistrarea pe site și la plasarea comenzilor, Cumpărătorul este obligat să furnizeze date corecte și veridice. Datele introduse în contul de utilizator trebuie actualizate de către Cumpărător în cazul oricărei modificări. Datele furnizate de Cumpărător în contul de utilizator și la plasarea comenzilor sunt considerate corecte de către Vânzător.
Accesul la contul de utilizator este securizat prin nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor necesare pentru accesul la contul său de utilizator. Cumpărătorul nu este autorizat să permită utilizarea contului de utilizator de către terțe persoane.
Vânzătorul poate anula contul de utilizator, în special în cazul în care Cumpărătorul nu îl utilizează o perioadă mai mare de 2 ani sau în cazul în care Cumpărătorul își încalcă obligațiile care decurg din contractul de vânzare (inclusiv termenii și condițiile comerciale).
Cumpărătorul ia act de faptul că contul de utilizator poate să nu fie disponibil în mod continuu, în special din cauza lucrărilor necesare de întreținere a echipamentelor hardware și software ale Vânzătorului sau ale unor terțe părți.
Cumpărătorul are dreptul să solicite anularea înregistrării. Prin anularea înregistrării, contul va fi șters, iar odată cu acesta vor fi șterse istoricul comenzilor și toate setările utilizate în cont.
Soluționarea litigiilor de consum
În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul a soluționat reclamația sa sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, acesta are posibilitatea de a se adresa Vânzătorului cu o cerere de remediere. Dacă Vânzătorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la transmiterea acesteia, consumatorul are dreptul de a depune o cerere pentru inițierea soluționării alternative a litigiului, în conformitate cu § 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și modificarea și completarea anumitor acte normative.
Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu Vânzătorul NEDES, s.r.o. este Inspecția Comercială Slovacă (SOI), care poate fi contactată la adresa: Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava, sau în format electronic la adresa: ars@soi.sk.
Consumatorul poate utiliza, de asemenea, pentru depunerea cererii de soluționare alternativă a litigiului, platforma de soluționare online a litigiilor disponibilă la adresa:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Soluționarea alternativă a litigiilor de consum reprezintă doar una dintre modalitățile extrajudiciare de soluționare a disputelor pe care consumatorii le pot utiliza în relația cu Vânzătorul.
Consumatorii au în continuare posibilitatea de a soluționa litigiul prin arbitraj de consum, în conformitate cu Legea nr. 335/2014 Coll. privind arbitrajul de consum și modificarea și completarea anumitor acte normative, sau prin intermediul unui mediator, conform Legii nr. 420/2004 Coll. privind medierea și modificarea și completarea anumitor acte normative, cu modificările ulterioare.
Consultanță de specialitate
Societatea NEDES, s.r.o. verifică și actualizează periodic informațiile din e-shop. Cu toate acestea, pot apărea situații în care anumite informații, în special cele referitoare la produse, nu sunt prezentate corect. Cauza poate fi o eroare de tipar. Ne cerem scuze anticipat pentru astfel de erori și apreciem dacă ne veți informa despre acestea.
Fotografiile produselor prezentate în magazinul online sunt doar cu titlu ilustrativ. În majoritatea cazurilor, fotografiile produselor corespund realității.
La achiziționarea unui produs, citiți întotdeauna cu atenție instrucțiunile de utilizare.
Declarația de conformitate pentru fiecare produs este transmisă doar la cerere.
În cazul oricărei întrebări tehnice referitoare la produse, vă oferim cu plăcere consultanță. Pentru a accelera și facilita soluționarea solicitării dumneavoastră, vă rugăm să indicați „codul produsului” sau „codul general al produsului” al produsului respectiv. Pentru întrebări, ne puteți contacta la adresa info@vizardi.ro.
Societatea NEDES, s.r.o. își rezervă dreptul de a modifica informațiile și parametrii tehnici din acest e-shop.
Alte dispoziții
În sensul prezentelor condiții comerciale, prin Cumpărător se înțelege consumatorul, adică persoana fizică care, spre deosebire de Vânzător, la încheierea și executarea contractului nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau în cadrul exercitării independente a profesiei sale.
În sensul prezentelor condiții comerciale, prin Vânzător se înțelege un profesionist (antreprenor) care, spre deosebire de Cumpărător, la încheierea și executarea contractului acționează în cadrul activității sale comerciale sau în cadrul exercitării independente a profesiei sale.
Preluarea înapoi a echipamentelor electrice
Echipamentele electrice, deșeurile electrice, bateriile și acumulatorii nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile menajere mixte, ci trebuie depuse în locuri special destinate acestui scop, respectiv la centrele de colectare sau în punctele de preluare a acestora.
Echipamentele și deșeurile menționate vor fi ulterior reutilizate pentru producerea de noi echipamente. Substanțele periculoase și nocive conținute în aceste echipamente și deșeuri pot afecta mediul înconjurător sau sănătatea umană.